Política de Troca e Devolução

Para dar início ao processo de devolução, basta seguir os passos abaixo:
1) Ter em mãos o código de compra e CPF do comprador.
2) Estar elegível de acordo com as regras de compra
3) Selecione quais produtos deseja fazer a troca.

​As peças devolvidas devem ser enviadas em sua embalagem original com as tags e selos da fabricante.

Lembrando que é indispensável o envio da Nota Fiscal (NF). Os itens que deseja realizar a troca devem vir destacados na nota fiscal, facilitando a conferência.

Assim que as peças retornarem para nossa loja, faremos a conferência e entraremos em contato enviando o cupom de troca no valor dos produtos devolvidos.

Informações sobre envio dos produtos para o Centro de Distribuição da Cozy Home:

  • Todos os envios devem ser feitos pelo Correios, por meio do Código de Postagem. Atente-se para a data limite de postagem informado.
    ​- O frete para o envio ao nosso Centro de Distribuição será custeado por nós. Chegando em nosso estoque, a troca será efetuada pelo produto de escolha e o frete para este envio do novo produto será por parte do por parte do cliente, podendo escolher o transporte que preferir.

Regras para Troca

1) A peça deve estar com a embalagem original, de forma intacta;
2) A peça deve estar sem manchas ou alterações decorrentes de uso ou má estocagem;
3) A peça não pode apresentar indícios de mal uso;
4) Solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação o prazo é de até 30 (trinta) dias;
5) Após recebimento o produto será submetido à analise das condições citadas acima. Se cumprido as regras, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), excluindo o valor do frete. Em caso de descumprimento de qualquer condição acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador.
6) Em caso de troca o site permitira que seja feita por outro produto de igual valor. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido;
7) Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.
8) Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo, não deixe de entrar em contato com nossa central de relacionamento.

Sobre a loja

A Cozy Home é uma loja virtual que nasceu de uma vontade de transformar as experiências do lugares que mais convivemos, principalmente nossa casa. Os Produtos Artesanais criados e desenvolvidos pela Cozy Home transformam seu lugar favorito em um novo conceito de ambiente.

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